Bienvenido a COSMOSHOP S.A.S. Al acceder a nuestro sitio web, consultar nuestros productos o realizar una compra, el usuario reconoce las condiciones de utilización y comercialización descritas a continuación, sin perjuicio de los derechos que le correspondan como consumidor según la legislación colombiana.
1. Identificación de la empresa
Razón social: COSMOSHOP S.A.S.
NIT: 900.715.750
Dirección comercial: Carrera 43A #34-95, oficina 405, Medellín, Antioquia, Colombia.
Sitio web: www.cosmoshop.com.co
Correo electrónico: info@cosmoshop.com.co
Teléfono y WhatsApp: 317 621 9711
2. Productos y servicios
COSMOSHOP S.A.S. comercializa telescopios, binoculares, microscopios, instrumentos ópticos, equipos de astronomía, accesorios y productos relacionados con la ciencia y la tecnología.
Las características, especificaciones técnicas, fotografías y demás información de cada producto se presentan en su respectiva ficha.
Las fotografías pueden ser ilustrativas y mostrar accesorios o elementos adicionales que no necesariamente forman parte del producto comercializado. El contenido de cada compra será el informado en la descripción correspondiente.
3. Precios y promociones
Los precios publicados en nuestro sitio web se expresan en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.
El comprador podrá consultar el precio de los productos seleccionados y los valores adicionales aplicables antes de finalizar su compra.
Los precios y promociones pueden cambiar. Las ofertas estarán sujetas a las condiciones, fechas y disponibilidad informadas en cada caso.
Cualquier modificación respetará las condiciones de las compras confirmadas y los derechos establecidos por la legislación colombiana.
4. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos puede variar de acuerdo con el inventario existente y las operaciones comerciales realizadas en nuestros canales de venta.
Algunos productos pueden requerir confirmación de disponibilidad antes de su despacho.
Si después de realizar un pedido se identifica una novedad de inventario, COSMOSHOP informará al comprador para ofrecer las alternativas que legalmente correspondan, incluyendo la devolución del dinero cuando proceda.
La disponibilidad y los plazos de entrega serán informados al comprador conforme a las condiciones aplicables a su pedido.
5. Medios de pago
COSMOSHOP dispone de diferentes alternativas de pago, dependiendo del canal utilizado para realizar la compra.
5.1. Compras a través del sitio web
Las compras realizadas en nuestra tienda virtual pueden pagarse mediante los métodos habilitados en Mercado Pago y las demás opciones que se encuentren disponibles durante el proceso de pago.
La autorización de las transacciones está sujeta a las validaciones de la entidad financiera o plataforma de pagos correspondiente.
5.2. Transferencias bancarias
También aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, utilizando las cuentas y las instrucciones suministradas por nuestros canales oficiales.
El procesamiento del pedido estará sujeto a la confirmación del pago.
5.3. Pagos en nuestra tienda física
En nuestro establecimiento físico aceptamos:
- Tarjetas débito y crédito.
- Pagos mediante códigos QR habilitados.
- Dinero en efectivo.
- Transferencias bancarias.
5.4. Sistecrédito y Sumas Pay
También ofrecemos alternativas de pago mediante Sistecrédito y Sumas Pay.
Para utilizar estos medios, el cliente debe realizar la gestión presencialmente en nuestro establecimiento o comunicarse previamente por WhatsApp al 317 621 9711.
La aprobación, los cupos, las cuotas, los intereses y las demás condiciones de financiación, cuando correspondan, dependen de la entidad que presta el servicio y deberán ser informados al cliente antes de aceptar la operación.
6. Confirmación de pedidos
Una vez realizado un pedido, COSMOSHOP verificará la información de la compra, el estado del pago y la disponibilidad de los productos adquiridos.
La recepción automática de un pedido no constituye por sí sola la confirmación de su despacho.
Cuando se presente alguna novedad relacionada con el pago, la disponibilidad o la entrega, nos comunicaremos con el comprador para informarle las alternativas correspondientes, respetando sus derechos legales.
7. Envíos a nivel nacional
COSMOSHOP realiza envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia mediante empresas de transporte nacional.
Entre las transportadoras con las que trabajamos se encuentran:
- Coordinadora.
- Servientrega.
- Envía.
- Inter Rapidísimo.
La empresa de transporte utilizada dependerá de la ubicación del comprador, las características de los productos y las condiciones logísticas de cada envío.
Los equipos ópticos y electrónicos se preparan procurando proporcionar una protección adecuada durante el transporte.
8. Costos y tiempos de entrega
El valor del envío es variable y depende de factores como el destino, el peso, las dimensiones y las características del pedido.
Los gastos de transporte aplicables serán informados al comprador antes de finalizar la transacción.
El plazo de entrega se comunicará antes de la compra y estará sujeto a las condiciones logísticas informadas, sin perjuicio de los plazos y derechos establecidos por la legislación colombiana.
En caso de novedades relacionadas con el despacho o la entrega, COSMOSHOP atenderá las solicitudes correspondientes conforme a la normativa vigente.
9. Recogida en tienda física
Los clientes pueden solicitar la recogida de sus productos en nuestro establecimiento físico, previa confirmación de disponibilidad y coordinación de la entrega.
Dirección: Carrera 43A #34-95, oficina 405, Medellín, Antioquia, Colombia.
Recomendamos confirmar que el pedido se encuentra disponible para entrega antes de desplazarse al establecimiento.
10. Garantía de los productos
Los equipos comercializados por COSMOSHOP cuentan con una garantía de un (1) año por defectos de fabricación, contada a partir de la entrega del producto al consumidor, sin perjuicio de los términos superiores o especiales que resulten legalmente aplicables.
La garantía cubre los defectos de fabricación y las fallas de calidad, idoneidad o funcionamiento por las que legalmente deban responder el productor o proveedor.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido del producto cuando dicha circunstancia constituya una causal legal de exoneración de responsabilidad y se encuentre debidamente acreditada.
Entre las situaciones que pueden requerir evaluación se encuentran los daños por golpes, caídas, manipulación inadecuada, intervenciones no autorizadas o utilización contraria a las instrucciones del fabricante.
La existencia de alguna de estas circunstancias no supone automáticamente la pérdida de la garantía. Cada solicitud será evaluada de acuerdo con la causa del daño y la legislación aplicable.
La atención de garantías se realizará conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás disposiciones vigentes, incluyendo las soluciones legales correspondientes cuando procedan.
11. Solicitudes de garantía y servicio al cliente
Para presentar una solicitud de garantía, informar una falla o recibir orientación sobre un producto, el comprador puede comunicarse con COSMOSHOP mediante nuestros canales oficiales.
WhatsApp y teléfono: 317 621 9711
Correo electrónico: info@cosmoshop.com.co
Atención presencial: Carrera 43A #34-95, oficina 405, Medellín.
Para facilitar la revisión, el comprador puede suministrar la información de la compra, una descripción de la novedad y, cuando sea útil, fotografías o videos del producto.
La ausencia de estos materiales adicionales no impedirá el ejercicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
12. Facturación electrónica
COSMOSHOP S.A.S. emite factura electrónica por sus operaciones comerciales conforme a las disposiciones tributarias aplicables en Colombia.
El comprador deberá suministrar la información necesaria para la correcta expedición del documento electrónico.
La factura se generará de acuerdo con los requisitos establecidos por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).
13. Registro de usuarios y seguridad
Los usuarios que creen una cuenta en nuestro sitio web deberán suministrar información veraz y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
El usuario debe procurar que terceros no autorizados utilicen su cuenta y comunicar cualquier situación de seguridad que detecte.
COSMOSHOP podrá adoptar medidas razonables de seguridad destinadas a proteger el funcionamiento de la tienda y la información de sus usuarios.
14. Propiedad intelectual
Los contenidos originales desarrollados por COSMOSHOP, incluyendo fotografías, videos, textos, material educativo y otros elementos, están protegidos por la legislación aplicable.
El sitio web también puede incorporar marcas, imágenes y contenidos suministrados por fabricantes o terceros, cuyos derechos pertenecen a sus respectivos titulares.
El uso o reproducción de materiales protegidos deberá respetar las autorizaciones correspondientes y las excepciones previstas por la ley.
15. Protección de datos personales
COSMOSHOP S.A.S. realizará el tratamiento de los datos personales de sus clientes y usuarios conforme a la legislación colombiana aplicable.
Los titulares podrán presentar consultas o solicitudes relacionadas con sus datos personales mediante el correo electrónico info@cosmoshop.com.co.
La información sobre las finalidades y procedimientos específicos del tratamiento deberá estar disponible en la Política de Tratamiento de Datos Personales de COSMOSHOP.
16. Derechos del consumidor
Las relaciones comerciales entre COSMOSHOP y sus clientes se encuentran sujetas al Estatuto del Consumidor y a las demás normas colombianas aplicables.
Ninguna de las disposiciones de estos términos y condiciones puede interpretarse como una renuncia, limitación o exclusión de derechos irrenunciables del consumidor.
Las solicitudes, reclamaciones y devoluciones serán atendidas conforme a los procedimientos y derechos establecidos por la legislación vigente.
17. Modificaciones de los términos y condiciones
COSMOSHOP podrá actualizar los presentes términos y condiciones para reflejar cambios en sus procesos comerciales, medios de pago, servicios o disposiciones legales.
Las modificaciones se publicarán en este sitio web y no afectarán retroactivamente las condiciones contractuales previamente aceptadas ni los derechos adquiridos por los compradores.
18. Legislación aplicable
Estos términos y condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.
Las controversias relacionadas con las relaciones de consumo estarán sujetas a los procedimientos y autoridades competentes conforme a la legislación colombiana.
19. Información de contacto
COSMOSHOP S.A.S.
NIT: 900.715.750
Dirección comercial: Carrera 43A #34-95, oficina 405, Medellín, Antioquia, Colombia.
Teléfono y WhatsApp: 317 621 9711
Correo electrónico: info@cosmoshop.com.co
Sitio web: www.cosmoshop.com.co